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Curso de Atendimento ao Cliente Com Excelência

O Curso ensina sobre a qualidade do atendimento ao público e aprimorar o atendimento do público externo e interno das instituições.

Carga horária: 160 horas

Categoria: Cursos

Sobre o curso

O Curso de Atendimento ao Cliente Com Excelência, fala sobre a qualidade do atendimento ao público e apresenta como um desafio institucional aprimorar o atendimento do publico externo e interno das instituições.

Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

OBJETIVO GERAL

Desenvolver competências e habilidades para o atendimento ao público, conhecendo suas rotinas e procedimentos, bem como dominando conceitos de empatia, de apresentação pessoal e de etiqueta.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

O processo de comunicação, Atendimento, Comunicação e os tipos de linguagem, Como prestar um bom atendimento, Recepção, Atendimento telefônico, postura, Apresentação pessoal, Ética, Moral e Alteridade.

Conteúdo programático

MÓDULO 01 - INTRODUÇÃO AO ATENDIMENTO
MÓDULO 02 - DESENVOLVER A ATITUDE PROATIVA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE (PRESENCIAL E POR TELEFONE)
MÓDULO 03 - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
MÓDULO 04 - COMO PRESTAR UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE?
MÓDULO 05 - ÉTICA, MORAL E ALTERIDADE: AS BASES PARAO CÓDIGO DE ÉTICA
MÓDULO 06 - APRESENTAÇÃO PESSOAL